1. Общие положения
ORBIT предоставляет доступ к цифровым eSIM и пакетам мобильной передачи данных для путешествий. Конкретные характеристики тарифа — направление, объём данных, срок, тип сети, возможность пополнения и цена — показываются до оформления заказа.
2. Оформление заказа
Покупатель выбирает тариф, указывает действующий email и переходит к оплате. Покупатель отвечает за корректность email и совместимость своего устройства с eSIM.
3. Оплата
Заказ считается оплаченным после подтверждения платежа платёжным провайдером. Отображение страницы возврата или успеха без серверного подтверждения не означает завершённую оплату.
4. Выдача eSIM
После подтверждённой оплаты ORBIT запрашивает eSIM у телеком-поставщика. QR-код и данные установки направляются на email покупателя. Время выдачи обычно короткое, но может увеличиваться из-за обработки оператором или временных технических ограничений.
5. Активация и срок действия
Момент активации зависит от выбранного тарифа: первая установка, первое подключение к поддерживаемой сети либо заранее выбранная дата. Если для тарифа требуется дата активации, она указывается до покупки.
6. Пополнение
Пополнение доступно только для тарифов с отметкой «Можно пополнять». Доступные пакеты определяются для конкретной eSIM и могут меняться. Новый QR-код после обычного пополнения не требуется.
7. Возвраты и отмена
Возможность возврата зависит от состояния eSIM и условий конкретного тарифа. После установки, активации, начала использования трафика либо для тарифов, прямо обозначенных как невозвратные, возврат может быть недоступен. Если заказ не может быть исполнен по технической причине до выдачи eSIM, вопрос решается через поддержку.
8. Ответственность покупателя
- проверить поддержку eSIM и отсутствие блокировки устройства;
- не удалять установленную eSIM до завершения поездки;
- сохранить письмо с QR-кодом и данными установки;
- не передавать QR-код и код активации третьим лицам;
- соблюдать применимые правила использования мобильной связи в стране пребывания.
9. Поддержка
Для вопросов по заказу используйте форму «Поддержка» на сайте или в личном кабинете. Для ускорения обработки укажите номер заказа и email, использованный при покупке.
10. Изменение условий
Условия могут обновляться при изменении продукта, платёжной схемы или требований законодательства. Для конкретного заказа применяются условия и параметры тарифа, показанные покупателю на момент оформления.